Rückgabe & Umtausch

Rückgaben & Umtausch

1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Details der Produkte, die Sie kaufen möchten, und unsere Geschäftsbedingungen vor der Zahlung vollständig verstanden haben, um nachfolgende Rücksendeanfragen aufgrund von Informationsabweichungen zu vermeiden. Wenn Sie eine Rücksendung benötigen (z. B. das falsche Produkt gekauft, zu viele Mengen usw.), akzeptieren wir Rücksendeanfragen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt durch den Käufer, vorausgesetzt, alle folgenden Bedingungen sind erfüllt:

1) Das Produkt ist ungeöffnet: Die Originalverpackung ist intakt, die Siegel sind ungebrochen, Etiketten sind angebracht, ohne Leckagen oder ungewöhnlichen Geruch.
2) Das Produkt in der Verpackung zeigt keine Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation.
3) Das gekaufte Produkt ist nicht personalisiert und kein Feiertagsgeschenk.
4) Wenn eine Bestellung mit mehreren Artikeln vollständig zurückgegeben werden muss, müssen auch alle kostenlosen Geschenke unbeschädigt zurückgegeben werden.

2. Nicht rückgabefähige Situationen:

1) Aufgrund der spezifischen Natur von essbaren Kräuterprodukten können wir Rückgaben nicht akzeptieren, die auf der persönlichen Konstitution oder diätetischen Vorlieben basieren (z. B. Geschmack, Aroma, Wirkungen, die nicht den Erwartungen entsprechen).
2) Geöffnete Produkte oder Produkte mit gebrochenen Siegeln sind nicht für eine Rückgabe berechtigt, um die Gesundheit und Sicherheit aller Verbraucher zu gewährleisten.
3) Rückgaben oder Rückerstattungen werden nicht für Pakete akzeptiert, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die vom Kunden angegeben wurde, unzustellbar oder verloren sind.
4) Personalisierte Produkte, Feiertagsgeschenke und Geschenkboxartikel sind endgültige Verkäufe und können nicht zurückgegeben werden.

3. Für berechtigte Rücksendeanfragen sind Sie für die internationalen Rücksendekosten verantwortlich. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüfen, dass er unseren Bedingungen entspricht, wird die ursprüngliche Bestellzahlung abzüglich der internationalen Rücksendekosten erstattet. Der verbleibende Betrag wird innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

4. Wir arbeiten mit erstklassigen, professionellen Versandpartnern zusammen und haben standardisierte Versandverfahren. Im Allgemeinen werden alle versandten Pakete unversehrt bei Ihnen ankommen. Um Ihre Rechte zu schützen, überprüfen Sie bitte die Integrität des Pakets bei Erhalt. Wenn Sie Schäden, Leckagen oder andere Anomalien feststellen, machen Sie bitte sofort klare Fotos, die den beschädigten Zustand zeigen, melden Sie dies der Lieferlogistikfirma und kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn dies bestätigt wird, werden wir so schnell wie möglich einen Ersatz für Sie arrangieren.